Learning Session 7: Service und Sales Support
7.1 Begleitende Services
Zurück
Weiter
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 7 01 Begleitende Services
Buch zum Download: Mit Produktmanagement für industrielle Dienstleistungen Servicekompetenz erreichen
Am 20. Februar 2024 gab es ein Meetup zum Thema After Sales Services. Du kannst dir hier die Aufzeichnung sowie zwei kurze Impulse aus der anschließenden Austausch- und Fragerunde anschauen.
https://vimeo.com/915083411?share=copyhttps://vimeo.com/915086967?share=copyhttps://vimeo.com/915087131?share=copy
Optionale Übung:
Hier findest du das Conceptboard zum Meetup. Das Passwort lautet Meetup#28. Wenn du möchtest, kannst du im Feld zur Breakoutsession deine eigenen Ideen ergänzen bzw. nachlesen, welche After Sales Services andere Produktmanager*innen bereits einsetzen.
7.2 Lerntypen und Sinneskanäle
Zurück
Weiter
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 7 02 Sinneskanäle
Welcher Typ bist du? Selbsttest zum Download: PM UPGREAT Session 7 03 Selbsttest Sinneskanäle
7.3 Das 4mat für wirkungsvolle Produktschulungen
Zurück
Weiter
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 7 04 4mat für wirkungsvolle Schulungen
7.4 Kommunikations- und Präsentationsstile
Zurück
Weiter
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 7 05 Kommunikations- und Präsentationsstile
7.5 Pitches und Präsentationen
Am 24. November 2022 war Katharina Boguslawski von happybusinessmoves bei mir zu Gast im Meetup #19. Du kannst dir hier die Aufzeichnung ihres Impulsvortrages zum Thema Pitches und Präsentationen anschauen.
https://vimeo.com/775088307/63a0a586ba
Hier geht’s zum zusammenfassenden Blogartikel.
7.6 Exkurs: Preisgestaltung
https://vimeo.com/670365756
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 7 06 Preisgestaltung
Checkliste zum Download: PM UPGREAT Session 7 07 Checkliste Preisgestaltung
7.7 Deine Aufgaben
Jetzt bist du an der Reihe:
- Welche begleitenden Services könnten dein Wertangebot sinnvoll ergänzen? Welche dieser Services haben zusätzliches Ertragspotenzial? Nutze dazu den Servicezyklus.
- Mache dir Gedanken zu deiner Produktpräsentation. Wie kannst du den Vertrieb zu deinem Produkt nicht nur „schulen“, sondern begeistern?
Viel Spaß dabei und bis bald in Session 8.
7.8 Buchempfehlungen
Mischa Seiter, Industrielle Dienstleistungen
Das Buch bietet eine konkrete Anleitung für Unternehmen, wie sie eine produktbegleitendes Servicegeschäft aufbauen und steuern können. Es enthält viele Praxisbeispiele und ist trotz des sehr wissenschaftlichen Bezugs sehr gut zu lesen. Klare Leseempfehlung für alle, die sich mit dem Auf- und Ausbau eines produktbegleitenden Dienstleistungsgeschäfts tiefer beschäftigen wollen.
Barbara Messer, Inhalte merk-würdig vermitteln
Barbara Messer bildet Trainer aus, ist Speakerin und Autorin zahlreicher Bücher zum Thema Training. Sie hat viele innovative und außergewöhnliche Methoden zur Vermittlung von Lerninhalten in petto, die auch mal dazu auffordern, die Komfortzone ganz klar zu verlassen. In ihrem Buch beschreibt und erklärt sie davon einige sehr praxistauglich. Sicher eine gute Inspirationsquelle für die Gestaltung von Trainings aller Art.
Sharon L. Bowman, Training from the BACK of the Room!
Dieses Buch liefert dir eine praxistaugliche Anleitung, wie Trainings interaktiver und effektiver gestaltet werden können und wie du deine Teilnehmenden miteinbeziehen kannst. Das Buch ist übrigens im 4mat aufgebaut.
Hartmut und Kornelia Häfele, 101 Online Seminarmethoden
Viele Schulungen und Meetings finden jetzt online statt, gerade auch mit internationalen Teilnehmenden, die sich die Reisezeiten und Reisekosten einsparen können. Dieses Buch bietet Einsteigern ohne pädagogische Ausbildung einen guten Überblick und viele Tools, wie Online-Trainings organisiert und moderiert werden können.