Learning Session 1: Die Kunden und Anwender verstehen
1. Orientierung am Kunden- und Anwendernutzen
https://vimeo.com/568616426/ee9558e5cb
Präsentation zum Download: 01 Kunden- & Anwenderorientierung
Über Kundenzentrierung in der Produktentwicklung und die Rolle des Produktmanagements habe ich im Juli 2022 auch mit Dr. Tanja Jovanovic im How-To-Innovate Podcast von Bayern Innovativ gesprochen. Hör gerne in die Folge rein.
2. Clayton Christensen über Jobs-To-Be-Done (JTBD)
3. User und Buyer Personas
https://vimeo.com/568630438/5b3da9f2c2
Präsentation zum Download: 02 Personas
Template zum Download: 03 Empathy Map
Download Empathy Map Canvas by Dave Gray
Ergänzendes Template zum Download: Buyer User Persona Canvas
4. User und Voice of Customer Research
https://vimeo.com/568782668/94a186b3e2
Hinweis: Im Video hat sich auf der ersten Inhaltsfolie (Product Market Fit) ein kleiner Fehler eingeschlichen. In der Präsentation zum Download ist er korrigiert. Sorry dafür.
Präsentation zum Download: 04 User Research
Template zum Download: 05 Research Plan
Template zum Download: 06 Interview Cheat Sheet
Template zum Download: 07 Interview Roadmap
Template zum Download: 08 Debrief Guide
Hinweis: Die Templates und Leitfäden sind englisch, da die meisten Unternehmen international agieren. So kannst du sie gleich auch für deine Dokumentation verwenden.
5. Buchempfehlungen
Zum Thema Kunden- und Anwenderorientierung, zu den Tools und dem entsprechenden Mindset gibt es eine Reihe empfehlenswerter Bücher. Hier eine Auswahl für dich, wenn du dich intensiver mit diesem Thema beschäftigen möchtest:
Joshua Seiden, Outcomes over Output
Kurzes Buch über die Grundzüge der Idee, Produkte vom Kunden und Anwender her zu denken. Es geht eben nicht um Features (Output), sondern um Verhaltensänderungen, die das Produkt beim Kunden bewirkt und ihm dadurch einen Nutzen stiftet (Outcome). Lässt sich prima auf einer Zugfahrt lesen.
Clayton M. Christensen, Besser als der Zufall
Empfehlenswertes Buch für alle, die sich näher mit dem Denkansatz der Jobs-to-be-Done beschäftigen möchten. Das Buch ist leicht und angenehm zu lesen und mit vielen Beispielgeschichten pragmatisch geschrieben. Nach jedem Kapitel gibt es ein gutes zusammenfassendes Fazit.
Anthony Ulwick, What Customers Want
Deep Dive in das Thema Outcome Driven Innovation, bei den der Kundennutzen Treiber für Innovationen ist. Anthony Ulwick beschreibt sehr anschaulich und praxisnah seinen Ansatz zur Ergründung der tatsächlichen Kundenbedürfnisse.
Deine Mama würde dir niemals sagen, dass deine Geschäfts- oder Produktidee schlecht ist, zumindest nicht direkt. Wie du mit der richtigen Fragetechnik herausfindest, was deine Mama oder eben deine Kunden wirklich denken, auch wenn sie lügen, kannst du mit diesem sehr praxistauglichen Buch auf unterhaltsame Art lernen.
Bis gleich in Session 2 – Den Markt und Wettbewerb analysieren.