Learning Session 2: Kunden und Anwender
2.1 Orientierung am Kunden- und Anwendernutzen
https://vimeo.com/568616426/ee9558e5cb
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 2 01 Kunden- & Anwenderorientierung
Über Kundenzentrierung in der Produktentwicklung und die Rolle des Produktmanagements habe ich im Juli 2022 auch mit Dr. Tanja Jovanovic im How-To-Innovate Podcast von Bayern Innovativ gesprochen. Hör gerne in die Folge rein.
Clayton Christensen über Jobs-to-be-Done:
Exkurs: User Experience im Produktmanagement
Am 22. Februar 2023 war ProdUXt Ownerin Katharina Liedl bei mir zu Gast im Meetup #21. Du kannst dir hier die Aufzeichnung ihres Impulsvortrages zum Thema „Produkt trifft UX“ anschauen.
https://vimeo.com/801211092/1a16a4ba70?share=copy
Hier geht’s zum zusammenfassenden Blogartikel.
2.2 User und Buyer Personas
https://vimeo.com/568630438/5b3da9f2c2
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 2 02 Personas
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 03 Empathy Map
Download Empathy Map Canvas by Dave Gray
Ergänzendes Template zum Download: Buyer User Persona Canvas
2.3 User und Voice of Customer Research
https://vimeo.com/568782668/94a186b3e2
Hinweis: Im Video hat sich auf der ersten Inhaltsfolie (Product Market Fit) ein kleiner Fehler eingeschlichen. In der Präsentation zum Download ist er korrigiert. Sorry dafür.
Präsentation zum Download: PM UPGREAT Session 2 04 User Research
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 05 Research Plan
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 06 Interview Cheat Sheet
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 07 Interview Roadmap
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 08 Debrief Guide
Hinweis: Die Templates und Leitfäden sind englisch, da die meisten Unternehmen international agieren. So kannst du sie gleich auch für deine Dokumentation verwenden.
Ernesto Sirolli: Shut up and listen!
Exkurs: KI als Sparringspartner für User Research
In Podcast-Folge 009 im Produktmanagement Im.puls sprechen Anselm und ich darüber, wie ChatGPT dich in der Erstellung deiner User Research Studie unterstützen kann.
Für die praktische Anwendung und die jeweiligen Prompts haben wir die Folge in einem Lunch Meetup am 13.8.24 fortgesetzt. Du kannst dir hier die Aufzeichnung anschauen.
https://vimeo.com/998555418?share=copy
Die Präsentation findest du hier zum Download.
2.4 Analyse der Kundenbedürfnisse mit dem Kano-Modell
Das Kano-Modell von Noriaki Kano, einem ehemaligen Professor der Tokio University of Science, beschreibt den Zusammenhang zwischen der Erfüllung von Kundenanforderungen und der Kundenzufriedenheit.
Aus der Matrix ergeben sich Basisanforderungen, Leistungsanforderungen und Begeisterungsanforderungen, die sich über den Zeitverlauf von oben nach unten hin verändern.
Ergänzendes Video zum Kano-Modell:
https://vimeo.com/866131800/f03981aa04?share=copy
Template zum Download: PM UPGREAT Session 2 09 Kano-Model
Tool-Tipp für die Durchführung von Kano-Befragungen: Kano.plus
2.5 Deine Aufgaben
Jetzt bist du an der Reihe:
- Mach dir Gedanken über deine Personas und erarbeite mit deinem Team und relevanten Stakeholdern eine Empathy Map anhand der Templates.
-
Erarbeite einen Research Plan und einen Interviewleitfaden für deine User und Voice of Customer Research, um deine Hypothesen und Annahmen zu prüfen, Wissenslücken zu füllen und neue Erkenntnisse zu gewinnen.
Vielleicht hast du in den nächsten Wochen Gelegenheit mit deinen Kunden und Anwendern zu sprechen und deine Fragen zu stellen bzw. sie in ihrem Arbeitsalltag zu beobachten? - Analysiere deine Ergebnisse anhand des Kano-Modells.
Viel Spaß dabei. Bis bald in Session 3.
2.6 Buchempfehlungen
Zum Thema Kunden- und Anwenderorientierung, zu den Tools und dem entsprechenden Mindset gibt es eine Reihe empfehlenswerter Bücher. Hier eine Auswahl für dich, wenn du dich intensiver mit diesem Thema beschäftigen möchtest:
Joshua Seiden, Outcomes over Output
Kurzes Buch über die Grundzüge der Idee, Produkte vom Kunden und Anwender her zu denken. Es geht eben nicht um Features (Output), sondern um Verhaltensänderungen, die das Produkt beim Kunden bewirkt und ihm dadurch einen Nutzen stiftet (Outcome). Lässt sich prima auf einer Zugfahrt lesen.
Deine Mama würde dir niemals sagen, dass deine Geschäfts- oder Produktidee schlecht ist, zumindest nicht direkt. Wie du mit der richtigen Fragetechnik herausfindest, was deine Mama oder eben deine Kunden wirklich denken, auch wenn sie lügen, kannst du mit diesem sehr praxistauglichen Buch auf unterhaltsame Art lernen.
Jeff Gothelf & Josh Seiden, Lean UX
Dieses Buch ist zwar wieder sehr stark auf agile Softwareentwicklung fokussiert, liefert aber dennoch sehr gutes Hintergrundwissen zu Vorgehensweisen im Discovery Prozess, also User Research im Rahmen der 3 Stufen zum Product-Market-Fit.
Design Thinking ist eine kundenzentrierte und iterative Methode für die Lösung von komplexen Problemen und die Entwicklung neuer Ideen. In dem Buch erhältst du einen Überblick über die Vorgehensweise, das kundenzentrierte Mindset sowie die wichtigsten Tools.
Deep Dives in das Thema Outcome-Driven-Innovation und die Jobs-To-Be-Done (JTBD) Methode liefern die Bücher von Anthony Ulwick, What Customers Want und Clayton Christensen, Competing against luck bzw. Besser als der Zufall (nicht im Bild).