Learning Session 1: Die Kunden und Anwender verstehen
1.1 Orientierung am Kunden- und Anwendernutzen
https://vimeo.com/568616426/ee9558e5cb
Präsentation zum Download: 01 Kunden- & Anwenderorientierung
1.2 Clayton Christensen über Jobs-To-Be-Done (JTBD)
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1.3 User und Buyer Personas
https://vimeo.com/568630438/5b3da9f2c2
Präsentation zum Download: 02 Personas
Template zum Download: Buyer und User Persona
Template zum Download: 03 Empathy Map
Download Empathy Map Canvas by Dave Gray
1.4 User und Voice of Customer Research
https://vimeo.com/568782668/94a186b3e2
Hinweis: Im Video hat sich auf der ersten Inhaltsfolie (Product Market Fit) ein kleiner Fehler eingeschlichen. In der Präsentation zum Download ist er korrigiert. Sorry dafür.
Präsentation zum Download: 04 User Research
Template zum Download: 05 Research Plan
Template zum Download: 06 Interview Cheat Sheet
Template zum Download: 07 Interview Roadmap
Template zum Download: 08 Debrief Guide
Hinweis: Die Templates und Leitfäden sind englisch, da die meisten Unternehmen international agieren. So kannst du sie gleich auch für deine Dokumentation verwenden.
1.5 Passende Podcast-Folgen
In Folge 005 sprechen wir über die Wichtigkeit, die Kunden und Anwender richtig zu verstehen
In Folge 006 sprechen wir über den ROI von Kundenbefragungen
In Folge 022 geht es auch noch mal um Kundenbefragungen
In Folge 049 schauen wir uns an, warum manche Produkte vom Vertrieb nicht angenommen werden
1.6 Buchempfehlungen
Zum Thema Kunden- und Anwenderorientierung, zu den Tools und dem entsprechenden Mindset gibt es eine Reihe empfehlenswerter Bücher. Hier eine Auswahl für dich, wenn du dich intensiver mit diesem Thema beschäftigen möchtest:
Joshua Seiden, Outcomes over Output
Kurzes Buch über die Grundzüge der Idee, Produkte vom Kunden und Anwender her zu denken. Es geht eben nicht um Features (Output), sondern um Verhaltensänderungen, die das Produkt beim Kunden bewirkt und ihm dadurch einen Nutzen stiftet (Outcome). Lässt sich prima auf einer Zugfahrt lesen.
Clayton M. Christensen, Besser als der Zufall
Empfehlenswertes Buch für alle, die sich näher mit dem Denkansatz der Jobs-to-be-Done beschäftigen möchten. Das Buch ist leicht und angenehm zu lesen und mit vielen Beispielgeschichten pragmatisch geschrieben. Nach jedem Kapitel gibt es ein gutes zusammenfassendes Fazit.
Anthony Ulwick, What Customers Want
Deep Dive in das Thema Outcome Driven Innovation, bei den der Kundennutzen Treiber für Innovationen ist. Anthony Ulwick beschreibt sehr anschaulich und praxisnah seinen Ansatz zur Ergründung der tatsächlichen Kundenbedürfnisse.
Bis gleich in Session 2 – Wertangebote gestalten.